Polityka Zwrotów

Wprowadzenie

Nasza platforma ViveraX działa na zasadzie afiliacji, co oznacza, że wszystkie zakupy są realizowane za pośrednictwem naszych zewnętrznych partnerów handlowych. Jako platforma informacyjna i edukacyjna, nie przeprowadzamy transakcji bezpośrednich ani nie przetwarzamy płatności za rekomendowane produkty.

W związku z tym, wszelkie procedury dotyczące zwrotów i reklamacji zakupów muszą być kierowane bezpośrednio do oficjalnego sklepu producenta lub dystrybutora, w którym sfinalizowano transakcję.

Zasady zwrotów

Zasady i warunki zwrotów są ściśle uzależnione od polityki stosowanej przez sklepy, do których linki udostępniamy na naszej stronie. Większość autoryzowanych sklepów oferuje możliwość zwrotu lub wymiany produktów w ciągu 14 do 60 dni od daty zakupu. Aby zainicjować proces zwrotu, należy skontaktować się bezpośrednio z działem obsługi klienta sklepu, w którym dokonano ostatecznego zamówienia.

Czas na zwrot

W przypadku większości sklepów współpracujących z portalem ViveraX, użytkownicy mają prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu produktów w terminie:

• 14 dni roboczych – jest to standardowy termin obowiązujący w większości sklepów internetowych zgodnie z prawem konsumenckim.
• 30 lub 60 dni – w przypadku niektórych sklepów oferujących rozszerzoną gwarancję satysfakcji (zależnie od polityki konkretnej marki).

Prosimy pamiętać, że dokładny termin na zwrot produktu może się różnić w zależności od dostawcy. Zawsze zalecamy szczegółowe zapoznanie się z warunkami zwrotów dostępnymi na oficjalnej stronie partnera, do którego zostali Państwo przekierowani.

Warunki zwrotu

Aby z powodzeniem zwrócić produkt do partnera, użytkownik zazwyczaj musi spełnić następujące warunki:

• Produkt musi być w stanie nienaruszonym (chyba że polityka danego sklepu przewiduje gwarancję na zużyte opakowanie).
• Oryginalne opakowanie produktu nie powinno być trwale uszkodzone (o ile ma to zastosowanie).
• Należy mieć na uwadze, że niektóre artykuły (np. otwarte produkty higieniczne) mogą być wyłączone ze standardowych zwrotów ze względów sanitarno-epidemiologicznych, chyba że producent gwarantuje inaczej.

Procedura zwrotu

Aby dokonać zwrotu, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

• Skontaktuj się z obsługą klienta sklepu, na stronie którego złożyłeś zamówienie. Wiele sklepów oferuje dedykowane formularze zwrotów dostępne w ich serwisie.
• Po akceptacji chęci zwrotu przez sklep, odeślij produkt zgodnie z przekazanymi instrukcjami. Koszt odesłania towaru zazwyczaj ponosi klient, chyba że dany sklep oferuje darmowe zwroty.

Reklamacje

Wszelkie reklamacje dotyczące wadliwego, uszkodzonego w transporcie lub niezgodnego z opisem produktu należy zgłaszać bezpośrednio do podmiotu sprzedającego. Sklepy internetowe posiadają własne procedury reklamacyjne, których należy przestrzegać. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, sklep zazwyczaj oferuje wymianę towaru na nowy lub pełny zwrot poniesionych kosztów.

Zwroty pieniędzy

Zwrot środków finansowych za zakupiony produkt następuje po fizycznym otrzymaniu i zweryfikowaniu przesyłki zwrotnej przez dany sklep. Środki są zwracane na konto bankowe lub inną metodę płatności używaną podczas pierwotnej transakcji. Czas oczekiwania na zaksięgowanie zwrotu wynosi zazwyczaj od kilku dni do dwóch tygodni roboczych, w zależności od procedur operatora płatności.

Kontakt

W przypadku jakichkolwiek pytań bezpośrednio związanych ze stanem zamówienia, wysyłką, zwrotami lub reklamacjami, prosimy o kontakt z biurem obsługi klienta sklepu, w którym dokonali Państwo zakupu. Jeśli masz pytania ogólne dotyczące treści na portalu ViveraX, zapraszamy do kontaktu poprzez nasz adres e-mail dostępny w stopce strony.